Nos Solutions APM

Superviser

Superviser, c'est quoi ?

Supervisez en temps réel les temps de réponse vécus par TOUS vos utilisateurs (QoE) sur TOUTES vos applications clé hébergées sur TOUS les serveurs de TOUS vos DataCenters !
Garantissez que la Performance de vos Applications soit réellement alignée sur les objectifs stratégiques de votre entreprise !

Cas client : Banque

Principales Caractéristiques
  • Liaison 20 Mbps entre Paris et Bordeaux
  • Actions en continu sur l’application par les opérateurs de contentieux
  • Outil CACTI utilisé pour la supervision de la charge des liens
  • Sondes réseaux en place en mode collecte de données sans monitoring et alerting
Points Critiques
  • Temps de réponse de l’ordre de la minute sur les transactions entre 9h et 12h impactant fortement la productivité sur le site de Bordeaux et la génération de revenus
  • 2 semaines d’investigation des équipes internes sans succès
  • Observation de saturation sur les liens par l’équipe réseau
Situation
  • Analyse Equipe réseau Niveau I : OK.
  • Analyse Equipe Système : CPU / Disque / Mémoire OK
  • Analyse Equipe Réseau Niveau 2 : Lien OBS est OK mais la saturation sur le lien se produit aléatoirement (pas d’explication).
  • Analyse DBA : OK
  • Analyse Support Applicatif : OK cela fonctionne bien sur le site de Lyon.
Analyse
Action
  • Identification d’un flux de mise à jour en journée
  • Préconisation sur la politique d’usage des liens : meilleures gestions des diffusions des mises à jour, sauvegardes
Résultats
  • Résolution complète du problème
  • Evolution de l’APM Policy : mise en place d’alertes sur seuil d’utilisation des liens.
  • Modification des procédures Help-Desk en cas de saturation de lien avec déclenchement analyse de cause et escalade vers équipe concernée

Les autres services ISIS-Performance

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